Slik skaper du orden i alle kundehenvendelser
Vi hjelper bedrifter med å etablere tydelige prosesser for mottak, kategorisering og fordeling av henvendelser til riktig medarbeider.
Se våre løsninger
Vi hjelper bedrifter med å etablere tydelige prosesser for mottak, kategorisering og fordeling av henvendelser til riktig medarbeider.
Se våre løsninger
Mange bedrifter opplever at henvendelser havner i feil innboks, blir liggende for lenge, eller aldri når frem til riktig person.
Når ingen vet hvem som skal svare, forblir henvendelser ubesvart i dager eller uker.
E-poster fra ulike kilder blandes sammen, og viktige meldinger drukner i støyen.
Uten systematikk tar det uforholdsmessig lang tid før kunder får svar.
Når alle vet hva de skal gjøre med innkommende henvendelser, reduseres behandlingstiden drastisk. Kundene merker forskjellen umiddelbart.
Vi kartlegger hvordan henvendelsene strømmer gjennom organisasjonen din og foreslår konkrete forbedringer.
Utforsk tjenesteneFra analyse til implementering følger vi en strukturert metodikk som sikrer varige resultater.
Vi analyserer eksisterende rutiner og identifiserer flaskehalser i henvendelseshåndteringen.
Sammen utformer vi en ny arbeidsflyt tilpasset bedriftens størrelse og behov.
Vi bistår med oppsett av verktøy, opplæring av ansatte og oppfølging i overgangsfasen.
Etter en periode måler vi effekten og justerer prosessen ved behov.
Enten du driver et advokatkontor, en nettbutikk eller et servicefirma, har vi erfaring med å tilpasse henvendelsesprosesser til ulike virksomheter.
Metodikken vår er fleksibel, men alltid forankret i beste praksis for kundeservice.
Les mer om oss"Vi hadde problemer med at henvendelser forsvant mellom avdelingene. Etter samarbeidet med moor-pixel har vi full oversikt og responstiden vår er halvert."
"Rådgiverne forstod raskt hva vi trengte og leverte en løsning som passer vår hverdag. De ansatte tok imot endringene positivt fordi prosessen var enkel å følge."
Ta kontakt for en uforpliktende samtale om hvordan vi kan hjelpe din bedrift.
Kontakt oss i dag